Правила возврата

Индивидуальное изготовление. К выполненным работам применяются ст. 29 и ст. 32. При покупке по фото или описанию закон также исключает возврат качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он пригоден исключительно для заказавшего его клиента. Одной отметки «на заказ» для этого недостаточно — п. 4 ст. 26.1.

Готовый товар, купленный в салоне. Если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен обмен в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар не должен быть в употреблении; сохраняются его вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Есть исключения по перечню Правительства. Если аналога нет в день обращения, можно потребовать деньги — их возвращают в течение 3 дней со дня возврата товара. По соглашению можно дождаться обмена. Ст. 25.

Товар, купленный по фото или описанию. Если договор заключён без непосредственного знакомства с товаром или его образцом, от обычного качественного товара можно отказаться до передачи в любое время, после — в течение 7 дней. Вид и свойства должны быть сохранены. Если письменные сведения о возврате не предоставлены при доставке, срок составляет 3 месяца. Деньги возвращают в течение 10 дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку. Для индивидуальных изделий действует исключение выше. Ст. 26.1.

Такую покупку можно вернуть и почтой или перевозчиком: по запросу сообщим адрес отправки. Способ должен позволять получить и проверить товар. Расходы и риск случайного повреждения или утраты качественного товара в пути несёт покупатель. Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.

Недостатки. Для обычного товара дефект не обязательно должен быть существенным; требование о возврате денег исполняется за 10 дней. Для работы возврат возможен при существенном недостатке, ином существенном отступлении от договора или неустранении недостатков в установленный договором срок. Иные требования, включая возмещение убытков, сохраняются. Ст. 18, 22, 29.

Гарантия. Обращение возможно при обнаружении недостатка в гарантийный срок, а при отсутствии гарантии — в разумный срок, обычно в пределах 2 лет. Закон предусматривает также требования после короткой гарантии и специальные более длительные сроки. Правила доказывания причин недостатка определяются законом. Ст. 19, 29.

Проверка качества товара. При необходимости мы проводим проверку, в которой вы вправе участвовать. При споре о причине недостатка экспертизу оплачивает продавец; можно присутствовать и оспорить заключение в суде. Если установлены причины, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает экспертизу и связанные расходы на перевозку и хранение. Доставка товара с недостатком оплачивается продавцом в предусмотренных законом случаях, в том числе для крупногабаритных товаров и товаров тяжелее 5 кг. Ст. 18.